حرصاً على رضاكِ، نوضح لكِ شروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب
الشروط العامة:
- يحق للعميلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في هذه الصفحة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.
- يجب أن تكون جميع الملحقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج إن وجدت.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود آثار استخدام، عطور، بخور، تلف، بقع، أو إزالة أي جزء من التغليف أو الملحقات.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميلة لا تشملها سياسة الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ واضح من الوشاحة السوداء.
- في حال وصول منتج خاطئ أو به عيب واضح، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع بعد مرور المدة المحددة في سياسة المتجر.
- الوشاحة السوداء تحتفظ بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم مطابقة المنتج للشروط.
رسوم الشحن:
- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من الوشاحة السوداء، يتحمل المتجر رسوم الشحن حسب الحالة.
- في حال رغبة العميلة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ في المنتج، تتحمل العميلة رسوم الشحن والإرجاع إن وجدت.
طريقة تقديم الطلب:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع إرسال رقم الطلب، صور المنتج، وسبب الطلب. سيقوم فريق الوشاحة السوداء بمراجعة الحالة والرد في أقرب وقت ممكن.
